Principios de Aprendizaje

4/05/011

Se concluye de las lecturas de presentadas por el profesor, de los textos de Miguel Grimberg “El pensamiento completo” y “El Maestro ignorante” de Jacques Ranciere, que:

–           El aprendizaje es consecuencia del hacer y reflexionar;

–          Todo conocimiento se adquiere teniendo un conocimiento previo de los demás, el conocimiento de las cosas, comprenderlo y interrelacionarlo;

–          Que debe haber intersubjetividad.  La comunicación cariñosa como le llama Carballo[1], más cercana y sin miedos, colgando cada cosa en su sitio.

–          El conocimiento se comprende mejor cuando no rompemos nuestra esencia, que la  coherencia es fundamental;

–          .Percibir que no hay apenas un conocimiento sino varios.  Y todo depende de la inteligencia y la voluntad de las personas para adquirir nuevas experiencias.

La prepotencia de la inteligencia genera patologías, un ejemplo son los testes psicotécnicos hechos en España;  en realidad cada uno debería aportar cosas diferentes.

El Maestro Ignorante de Jacques Ranciere, nos habla de la teoría del estructuralismo, o sea, que el sistema es una subestructura y que lo sistémico se apoya en lo estructural; tiene al individuo como proyecto social, ligado a experiencias como la inteligencia emocional.  El hombre es producto social, evoluciona en la medida en que practica.

Hablamos igualmente de experiencia del Budismo en la gestión de los negocios; de las prácticas egipcias de hace 3mil años y de los Mesopotámicos hace 6 mil años.

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[1] Roberto, Carballo (2011): Reflexiones sobre, Action –Research  y Knowledge Management;  Gestión del Conocimiento e Innovación.

Innovación y metodología: El papel del grupo de trabajo

30/03/011

Del texto Innovación y metodología: El papel del grupo de trabajo sacamos la siguiente lección:

–          Que en la metodología hacia la innovación, el grupo de trabajo y su método ad hoc son decisivos, centrales, y operan en cada uno de los pasos de un proceso innovador;

–          Que la nueva dirección innovadora exige que, el grupo debe de ser incorporado, aprendido y también aceptado, asumido y proyectado por los factores dominantes de la organización, como una práctica útil y operativa por aquellos que la dirigen.

–          Es recomendable presentar el proceso el proceso innovador como una espiral, sobre todo si la espiral gira en dirección contraria a las agujas del reloj y se expande, es decir, tiene un núcleo, alrededor del cual se extienden sus estrellas, planetas y demás. Ejemplo: La  M51 invertida.

–          La espiral nunca terminar de girar, de abrirse, cada vez que “vuelve” a pasar por el norte, se amplía respecto al “primer norte”, y así sucesivamente; se puede considerar como un proceso de aprendizaje, donde acumulamos continuamente saberes y a través de la práctica se convierten en experiencias que nos permiten aprender más y mejorar continuamente. Sin olvidar que la práctica nos permite conocer y el papel del investigador es fundamental.

Etapas de un proceso innovador

Una espiral que nace de una acción o conjunto de acciones, que van construyendo una experiencia sobre la que se van alternando análisis y proyecto en su circular por el norte y hacia la interpretación y la definición del horizonte y valores con los que trabajar, para luego aplicarse, ejecutarse y renovarse a partir de estas nuevas experiencias, con una mejora constante de lo aprendido. Cada vuelta dada encuentra una nueva dimensión de conocimiento.

Espiral de la Innovación.

Este proceso se consolida respectando las fases de la investigación científica: Análisis, Interpretación/ modernización, Desarrollo y Contraste.

Las etapas de la innovación:

1-   La experiencia, la realidad y su dinámica

Sin experiencia no hay innovación, la experiencia está en la raíz de todo, en la acción. A la experiencia hay que vincular el análisis que nos permite saber constantemente donde estamos, hasta donde hemos llegado y lo que nos queda por recorrer.

La acción-experiencia nos da solidez, nos confiere realismo, y sobre ello podemos montar una comprensión, conocimiento (de la experiencia a la ciencia). El punto de partida de cualquier proceso modificador es la realidad misma, no la idea, sino la realidad, las cosas como son. Y la realidad tiene una dinámica, unas leyes, unas físicas, otras sociales, otras económicas. Es preciso conocerlas bien, y tenerlas en cuenta para trabajar sobre esa realidad social, el entorno y sus  circunstancias.

Se recomienda encarar la realidad, viviendo el presente hacia el futuro, teniendo en cuenta el pasado. Hay que prever, saber, comprender lo que lo que pasa y anticipar lo que podrá pasar.

Es necesario atreverse, dejar de lado el miedo, porque el error es una fuente de conocimiento, una oportunidad para aprender. Si la acción es sólo acción, la galaxia de la innovación tiene los días contados, y se convierte en un agujero negro que camina sin sentido y obvia el conocimiento y el aprendizaje.

2-   Realidad = Cliente

La realidad principal para una organización son: a) sus clientes, b) su mundo interno, las personas, grupos e interrelaciones; y c) los proveedores, competencia, accionistas, etc. Es importante mantener dinámica a la organización y definir sus estrategias de actuación. Para innovar y orientar la organización hacia el objetivo es necesario reconstruirla a partir de sus propias experiencias, para que analizando la realidad que la rodea, y compartiendo ese análisis e interpretación, se haga posible pensar en qué estamos haciendo mal, bien o regular.

Por otro, es vital compartir experiencias, solo se obtienen buenos resultados cuando bebemos de las experiencias de los demás, contrastarlas y saber dónde hay que incidir para transformar la realidad sobre la que operamos. De esta manera, es como empezamos nuestras intervenciones, a partir de las experiencias de las personas, y no a partir de la teoría de los que “supuestamente saben” o de lo ya sabido. Algo que se logra apenas distribuyéndose en grupos de trabajo.

3-   Del Cliente al Proyecto

La exigencia del cliente, es una buena plataforma para la superación que precede a una innovación. Es el cliente quien da sentido a nuestro conocimiento, a la escasez, y las respuestas a un proyecto global coherente con un horizonte definido.

Un Proyecto eficaz requiere un horizonte y un sistema de estrategias combinadas a que llamamos valores. El horizonte nos marca la ruta,  orienta nuestros pasos para lograr  lo que trazamos en las estrategias de actuación.El proyecto es decisivo y contar con sus dos recursos básicos: Horizonte y Valores, no es suficiente, ahora empiezan a “carburar” las fuerzas internas, necesitamos de las competencias de nuestros trabajadores, de los que hacen posible que todo esto exista. Se privilegia el consenso. Un proyecto es algo de todos, si no contamos con “todos” será mucho más difícil hacerlo realidad, plasmarlo en acciones. La organización tiene que “vibrar” y aportar su energía para hacer el “mejor proyecto posible” y sobre todo, el “más oportuno”, el “más querido”. Hoy los parámetros en las organizaciones son lo multicultural, la  heterogeneidad y diversidad que atienden a la complejidad real.

4-   La solidez del proyecto basada en la Calidad y la Comunicación

Una vez definido el proyecto y se concluya que sea operativo necesitamos de las variables calidad y comunicación para darle reputación.

La calidad confiere identidad, desarrolla nuestra personalidad, nos hace madurar. La comunicación “estructura” lo intangible, las relaciones, y crea plataformas y espacios para el intercambio, la compartición y la difusión de las acciones-experiencias-proyectos.

Por tanto, los dos apoyos básicos del Proyecto son la Calidad y su continua mejora y la inter-comunicación, la calidad de la comunicación entre las personas, su capacidad y realidad de participación, de colaboración, de apoyo mutuo; Un Plan de Calidad, un plan ambicioso de calidad, un EFQM o un plan de Calidad de Vida en el Trabajo (QWL) y un Plan de Comunicación, que forje los lazos y los espacios para colaborar y para trabajar, que los desarrolle y que les dé transparencia y realidad.

5-   Metodología del grupo de trabajo

Es la que permite crear la calidad de la intercomunicación, la cooperación, la colaboración, la interacción entre los participantes, y la dinámica del intercambio y de la interdependencia, como fundamento último del aprendizaje y de la satisfacción.

Dos cuestiones son decisivas en el uso del grupo de trabajo en la acción empresarial:

–  El ambiente, la motivación, la cultura de colaboración y de responsabilidad, los estilos participativos.

– Calidad como recurso básico para mantener la ventaja competitiva de cara al cliente. Ella trasciende lo técnico, y se transforma poco a poco en algo cualitativo, que es su esencia, lo coherente con la palabra. Es sobre todo un intangible, capital intelectual forjado por relaciones (relaciones entre personas, relaciones entre personas y cosas). Y cada vez que cooperamos nos sentimos mejor, hacemos mejor las cosas y conseguimos más, siempre y cuando logramos: la motivación, la calidad y la productividad.

6-   Del proyecto a su gestión y dirección acentuado la participación e interacción a través del grupo de trabajo

Hoy necesitamos un trabajo especial con los Directivos, que tendrán que ser más facilitadores que directores, más líderes que capataces, más analíticos y grupales que evaluadores, más favorecedores de espacios de comunicación y aprendizaje continuos. Dicho de forma objetiva, necesitamos un Plan de Desarrollo de Directivos Innovadores, formadores y que crearan carreras en las empresas.

Las empresas necesitan de personas que las conozcan en profundidad, que sepan lo que es mejor para ella y desarrollen planes de trabajo y proyectos innovadores que beneficien a al grupo y sus respetivos clientes (interno y externos).

Sistemas y herramientas para operar entre variables

La mejora continua es un sistema que permite interrelacionar fuertemente tecnología con calidad, siendo una técnica propia de los sistemas de calidad y al tiempo, un instrumento al servicio de la reconstrucción y re-invención de nueva tecnología y práctica tecnológica. Es una especie de filosofía o concepción de la empresa,  y su preparación al cambio. La forma de “evitar” el cambio ante la crisis, es trabajar siempre en mejora continua, en adelantarse a la demanda y a las exigencias de clientes en general.

La Gestión por competencias también es una de las variables fundamentales de la innovación, se puede considerar una manera de concebir las cosas en la vida y en las organizaciones.

El cliente, como pagador de las nominas y generador de beneficios es el que  hace el  análisis cualitativo aplicada al conocimiento de la realidad básica de la empresa.

En el lado opuesto (en el oeste), en el mundo del proyecto, dos aspectos son imprescindibles:

–          que no se puede operar sin un sistema de objetivos bien integrados, basados en la responsabilidad y en la graduación o escalonamiento de los mismos; y

–          que se facilitarán espacios innovadores si esos objetivos se consensuan y no se imponen. La presión y la obligatoriedad de los niveles y grados de los objetivos y la forma de fijarlos, de modificarlos o de evaluarlos, es decisiva a la hora de favorecer espacios innovadores o sencillamente mantener espacios dependientes y poco innovadores.

Técnicas y herramientas estratégicas para innovar

Lo innovador es saber que:
a) se tiene más conocimiento tácito que expreso y que es necesario hacer que aflore ese conocimiento, ubicarlo (mapas y repositorios de conocimiento) y que se gestione;

b) no basta con saber lo que se tiene en know-how, sino que el conocimiento se hace, se construye en las relaciones entre las personas, por lo que es un intangible y no una mercancía.

El conocimiento es un intangible que se muestra según la intensidad y calidad de la intercomunicación en un mundo complejo. Muchas empresas han creído que haciendo que los trabajadores aportasen sus conocimientos y los depositasen en mapas o repositorios similares, podían avanzar significativamente. Sólo por seguir con los puntos cardinales, en el sur encontramos que es innovador para dinamizar la gestión, utilizar grupos, y especialmente lo que llamamos grupos de proyecto, o en formato más ligero ciclos de innovación basadas en grupos de proyecto.

Aún en su primera versión, menos compleja, el grupo de proyecto implica varias cosas:

– Saber y trabajar efectivamente en grupo de trabajo, y dominar sus posibilidades, es  una actitud, una forma de comportamiento, que se renueva en otras instancias, tanto como que una persona puede trabajar individualmente, y sin embargo, pensar en grupo-;
– Significa que se trabaja por proyectos y por proyectos básicamente no-lineales, complejos, interdisciplinarios, heterogéneos. La heterogeneidad y complejidad favorecen la innovación y la mentalidad innovadora.

– Estos proyectos pueden “nacer de arriba” o “de abajo” y no es lo mismo. Los proyectos demasiado dirigidos suelen convocar menos pensamiento e innovación, que los proyectos que parten de situaciones medias organizacionales, se mueven hacia abajo, hacia los niveles expertos, y luego se proyectan hacia su generalización en la organización, mediante el apoyo de las “alturas”.

El recorrido ha de empezar en los que saben, en los niveles expertos o niveles intermedios de especialización y movilizarse hacia propuestas que luego se generalicen. Este es el modelo Toyota; este es el modelo de los círculos de calidad;

Conclusiones:

La espiral – un proceso que no tiene fin, que busca incesantemente, aunque, se den muchas veces situaciones de resistencia al cambio;

1º- Empieza con la experiencia, que proviene de la realidad y su dinámica, un proceso de aprendizaje, de acumulación de saberes  que se perpetuán; un ejemplo seria la actividad docente que requiere investigación continua adaptándose a la nueva realidad, a las nuevas descubiertas y estudios recientes.

La experiencia entendida como la acción con análisis o al revés, debemos atrevernos para alcanzarlo. Primero creamos el objeto después la teoría que lo desarrollo.

2º- La realidad es la que sentimos en el momento; en concreto, sus propias experiencias, interrelacionadas; Hay varias realidades y no una única, de ahí la necesidad de aprender como grupo; saber distinguir entre el liderazgo y la dirección, amabas requieren coordinación.

3º- Cliente al proyecto, a partir de la existencia del cliente aproximar los intervinientes del proceso de cambio;

4º. Solidez del proyecto, basada  en la calidad y la comunicación;  en España el grupo ejemplar en esa práctica es IDISA- del grupo Mondragón.

El papel del grupo en los procesos de innovación

–          Interrelacionarse, saber trabajar en grupo,  el resultado del grupo de acaba siendo del líder natural porque él asume como algo suyo, es el responsable;

1º. Grupo patológico- grupo de ataque y fuga;

2º. Emparejamiento- que se lían los demás  por el liderazgo de otro, se dan conflictos.

3º. Grupos de dependencia, se quedan atados a una idea, ejemplo la iglesia católica donde el papa es el líder que transmite las ideas.

Pasos para el trabajo en grupo / dinámica de trabajo.

1-      Flaquea en la memoria, se no hay alguien para anotar todo se pierde la memoria, alguien tiene que cuidarla, se recomienda elegir a alguien como observador. Un grupo empieza consolidando la memoria,… el horizonte, conocerse, crear confianza; a cada 25 minutos paramos para hacer el resumen de lo que se ha hablado, la memoria es fundamental, de lo cual  se va construyendo  el ladrillo.

2-      Grupo –  practicas con los demás, debe basarse en valores:

•Respecto:

– puntualidad,

– cumplimiento de las tareas asignadas, el grupo debe generar un espacio de control,

– escucha, de debe atender a lo que dicen los demás.

•La positividad :

– cuando vemos algo del otro, tenemos que mirar primero  en lo que estamos  de acuerdo ;

– recuperar primero lo positivo, elogiar y sólo despues criticar lo negativo.

•Ciclos de trabajo:

– a cada 20 o 30 minutos de trabajo hacer una analisis ,

– pasados 5 miniutos una sintesis,

– 10 minutos desarrollar las ideas

– y los ultimos 5 minutos  para repartir tareas futuras.

Solo con el respecto generamos el grupo, porque tenemos elementos que nos identifican;

3-      Coordinación, para mantener el orden metodológico que va a definir el ritmo de trabajo.

Sin papeles en España, consecuencias

13 abril 2011- Después de haber leído y visto algunos reportajes sobre la vida en los centros de internamiento de extranjeros sin papeles me quedé estupefacta. No tenía idea de que el hecho ser emigrante en situación ilegal, que muchas veces no depende del emigrante y sí de la burocracia de los servicios de extranjería, se perdería la dignidad, en un país donde tanto se habla de los Derechos Humanos.

Lo peor en todo eso, es la memoria curta de algunos Españoles que: hace unos 50 años han sido acogidos por otros países en la condición de refugiados debido a una guerra civil; de cómo se olvidan rápido de que comieron y durmieron en suelos latino americanos y africanos; aun peor, que los que hoy son como la peste en España, ayer dieron sus hombros y techos para cuidar personas que hoy las quieren de lejos.

Pero, lo que más me indigna es la falta de conciencia del gobierno de que la entrada de gran mayoría de emigrantes ilegales es consecuencia de la degradación de las condiciones de vida en sus países de origen, que muchos de ellos vienen apenas a buscar lo mínimo para vivir como personas; Además, que muchos de esos emigrantes huyen de los conflictos promovidos por el occidente, que no solo vende las armas a los rebeldes, como también corrompe a los poderes instituidos, que crean terror y destruyen a sus hermanos y las instituciones a costa de favores políticos y pequeños caprichos tontos.

Y se me es permitido, debo decir que España debería considerarse parte del problema migratorio, por haber intervenido en conflictos en muchos países y sigue haciéndolo, hoy, olvidándose de que esas acciones tienen consecuencias muy graves, como la muerte de personas, la miseria de los pueblos y la degradación de toda una estructura histórica y cultural de los afectados. Si uno quiere bien a los suyos y lucha para garantizar un Estado de Bien Estar, donde las personas disfrutan los derechos fundamentales, ¿cómo explicar la intervención militar que restringe ese mismo derecho a los humanos de otras partes del mudo? 

Pienso que deberíamos reflexionar sobre el fenómeno migratorio, poniéndonos en el lugar del otro, que es igual a ti y a los tuyos, con derecho a la vida, la libertad y a ser feliz.

 ¡Que haya coherencia en las acciones del Gobierno sobre los emigrantes!  ler más

Escrito por Amélia Lopes

Reflexiones sobre Calidad, Cliente y proyecto de empresa.

Calidad empresa:

La racionalidad del cliente se mantiene, al cliente le sigue apeteciendo y pidiendo algo bueno, bonito y barato, esta forma de actuar está en la base de la pirámide de sus necesidades. (Necesidades primarias, de segundo orden, y los bienes que dan autoestima);

Cliente y dirección de empresa:

La idea de que el cliente tiene siempre razón prevalece en todas las sociedades, él es la razón de nuestra existencia como creadores de necesidades y productores de la misma; En las sociedades capitalistas, el cliente debe estar en el centro de nuestra actividad, aunque no sea por el hecho de ser quien paga nuestras nóminas; se recomienda que se le dedique una mayor atención porque el éxito de las empresas depende en gran medida de la satisfacción de sus necesidades.

Son ellos que promueven la calidad en el trabajo, convirtiéndolo en el lugar común entre dirección y trabajadores.  Cuanto más cerca se está de los clientes, más se puede uno identificar con sus necesidades. De ahí que los empleados de base en las grandes empresas son consideradas tan importantes en un cambio de orientación de cara a la calidad.

 “Si la calidad deriva de la presencia del cliente, y éste es capaz de transmitir aunque sea tácitamente su necesidad de servicio y productos (buenos, bonitos y baratos), y esto es recogido directamente por la primera línea de la empresa y todos llegamos a estar integrados en esa primera línea, el problema está resuelto y el futuro de la empresa es claro y a largo plazo”( Carballo 1993).

 Pero solo eso no basta, es necesario que la dirección de la empresa interiorice esa necesidad de crecimiento a largo y esté precavida protegiendo todos los factores que posibilitan la calidad (sublimación humana de lo instintivo por la tarea y el trabajo, cercanía entre primera línea y cliente, necesidad de hacer bien las cosas, lo que significa responsabilidad y compromiso.

Calidad y dirección:

Es importante que se mantenga un estilo de dirección abierta, con estrategia y orientación, dicho de otro modo, una dirección que sepa mantener el rumbo en lo que es esencial para la prosperidad. Eso requiere maleabilidad, predisposición y preparación para el cambio; pues como no todas las empresas saben definir lo que es una innovación orientada al cliente, se juzga necesario desarrollar el estilo adecuado para la cultura corporativa y luego modificar lo relevante, conforme evoluciona la cultura empresarial. Algo que resulta realmente difícil y que exige persistencia, capacidad de aprender y ganas de ofrecer y de sentir realmente a lo que obliga un rol de liderazgo.

La producción con calidad, debe surgir de la voluntad de cambiar, de la capacidad de conciliar “las tendencias empresariales de desagregar y a dividir, con la contratendencia de integrar y crear vida calidad”, algo que depende en gran medida de la dirección de la empresa. La dirección tiene la obligación de prestar atención a los factores internos y sus clientes, y a cima de todo nunca olvidar que el programa de calidad total no se puede instalar aisladamente; la calidad tiene que ser coherente con la estrategia global de crecimiento empresarial;

Calidad y proyecto de empresa:

El éxito de la empresa depende en gran medida de la implicación de su dirección, su interés por el funcionamiento de la institución y por medir su repercusión. El grupo debe cuestionar siempre su gestión, saber en qué dirección camina, nunca deducir que está en la mejor dirección posible, porque se lo hace es muy probable que no conozca sus límites y sus posibilidades reales, por lo que difícilmente el departamento o grupo de calidad pueden, por si solos, hacerlo creíble. En estos casos es frecuente transmitirse más teoría, lo que torna difícil al conjunto de la empresa apreciar algo como producto de la experiencia.

Es de extrema importancia que la teoría y la práctica encuentren consonancia en el programa de calidad. Pues que buenos resultados sólo se obtienen dentro de un proyecto de empresa. Ejemplo de British Telecom, con su Proyect Sovereing que priorizaba el programa de Calidad Total.  Y esto requiere:

–          Planificación y organización: los proyectos carecen de tiempo para planificación, para establecer las estrategias de la empresa, su misión, visión  y valores que se persiguen; un trabajo que requiere como mínimo de un año de intervención de un grupo de expertos que lideran al proyecto en su vertiente técnica, contando con la  colaboración de asesores y consultores exteriores que trabajan durante ese año.

La prosperidad del proyecto dependerá del conocimiento profundo de la institución y experiencia, siendo capaces de hacer cargo del método.

En resumo diría que:

–          Un programa de calidad es esencial en un proyecto de empresa, cuando está integrado en el conjunto empresarial, que sea un proyecto considerado en su conjunto donde todos puedan participar;

–          Los resultados nunca se obtienen con improvisos; es necesario saber donde se está, saber hacia dónde se quiere ir (visión global), saber esperar el tiempo necesario para planificar los detalles y respectar y valorar el trabajo de cada uno de atendiendo a las condiciones existentes en la empresa;

–          Para poner en marcha un proyecto de calidad es preciso perseverancia en la actitud directiva; hay que saber esperar los resultados y comprometerse con el trabajo de cada uno. La alta dirección ha de impulsar el trabajo, respaldarlo y formular sus líneas estratégicas generales; el grupo de proyecto ha de hacer su trabajo con libertad y profesión, y cumplir con su misión;  el resto de la organización ha de colaborar con ambos.

–          Un aspecto inolvidable en todo este proceso es el plan de comunicación, que no se debe confundir con información, la comunicación debe ser veraz y ofrecer confianza  para todos, debe haber dialogo fluido o intercomunicación. Donde ambos grupos reciben retroalimentación.

–          El método y el compromiso de intercomunicación deben ser eficaces, cuanto más directo mejor, que fomente la interrelación y la colaboración  entre todos los niveles, y que se fundamente especialmente en el reconocimiento y autoestima de todas las personas de la empresa. Porque el éxito es resultado de todo elenco empresarial, fundamentalmente de los ejecutores, que deben entender o proyecto como algo a que él pertenece.

–          Hay igualmente que mejorar es estilo de dirección que sea más abierta, participativa e implicada y transparente en a gestión.

Este es el modelo de empresa moderno que se pretende hoy, que trabaja con un proyecto de empresa, que exige una nueva organización y estilo directivo, apoyados en tres grandes pilares que son:

a) comunicación,

b) estilos de dirección y cultura,

c) calidad y

d) un programa de diagnóstico, fundamental en la toma de decisiones.

El modelo de empresa que se desea hoy, tiende a proporcionar beneficios a todos los integrantes del grupo empresarial; Su proyecto debe lograr rentabilidad y productividad tanto para los burócratas, como para los economistas, los ingenieros y a los sindicatos y sus afiliados. Es el llamado proyecto Sovereign, algo global, heterogéneo, que dinamiza y orienta la empresa hacia el cliente. Y para eso debe implementar lo proyectado, salir de los idealizado y hablado a la práctica. Las empresas de hoy deben ser pragmáticas, deben saber racionalizar los costos de producción con los beneficios que generan para los clientes tanto internos como externos.

Hablando del proyecto de empresa:  

Se entiende por Proyecto de empresa el que se adapta o adecue al mercado.

“el mundo se mueve y el mercado cambia cuantitativa y cualitativamente, se hace más amplio y más exigente y requiere otro tratamiento”(Galileo citado por Carballo1993).

La nueva organización debe encarar la realidad, ofertar nuevas formas de comprender el entorno, debe hacer frente al cambio interno de la empresa. Su enfoque se dirige a una cultura renovada hacia el cliente.

Para lograrlo debe invertirse la pirámide institucional pasar el cliente en la parte superior de sus intereses, contactarlo haciéndolo entender que la empresa existe para servirlo, crear y desarrollar espacios de comunicación para desde áreas comerciales cautivarlos;

Que las estrategias se direccionen al círculo concéntrico integrado por todos los empleados que se relacionan y piensan en términos de clientes (interno o externo) pero siempre atendiendo al cliente externo como prioridad.

Esta forma de valorar al cliente resalta aspectos organizativos como: demostración de afecto con una orientación hacia él; un sistema de liderazgo más comprometido y contante en la dirección apuntada; primacía de la calidad sobre el beneficio; una visión global y compartida de lo quiere y como se quiere; y fundamentalmente orientados a hacer bien las cosas, Buscan prestigio y fidelidad. .

La nueva organización debe ser resultado de algo planificado, que se tenga claro donde se está y hacia donde se quiere llegar,  diseñando la ruta a seguir. Hay por eso que contar con mentes que impulsan calidad y con los instrumentos de comunicación expandir ese espirito a toda la organización, generando motivación y confianza.

Pero antes de empezar es necesario que se haga un diagnóstico sobre el estado de la cuestión ( clima social y organizacional, cultura organizativa, estilos directivos, clientes y demanda de servicios /productos).

Las personas deben ser lo más importantes en cualquier proyecto de empresa, deben ser los agentes del cambio permanente y de la mejora;

El proyecto de empresa es un cambio de paradigma cultural, lo que significa que las personas y su capacidad de colaboración y de integración sean la prioridad, son empresas que adecuen a cada trabajador a sus reales capacidades y que promuevan el ascenso de categoría en función del desempeño.

Plan proyectos y programas:

Requieren para empezar una comunicación eficiente, colaborativa y horizontal; exigen un programa de calidad y cultura centrado en el desarrollo y mejora del estilo directivo, y por fin el programa de análisis y diagnóstico que va permitir averiguar y direccionar la atención a lo que se pretende atingir:

–          saber con qué recursos cuentan para el proyecto,

–          lograr la implicación de todos,

–          que la dirección lidere y no dirija

–          y disponer de programas para mantener viva la dinámica de cambio y mejora.

Conclusión:

El proyecto de empresa es imprescindible para lograr la calidad total; o mejor el programa de calidad total tiene sentido apenas en un proyecto de empresa y nunca aislado.

Lo esencia l en la empresa es la calidad y haciendo calidad se obtiene beneficio y satisfacción, o sea que la calidad sea el fin y el beneficio el medio para que la empresa siga su proyecto. Para hacer calidad hay que contar con el cliente, hacer las cosas con él. Es preciso implicarlo en su proyecto, hacer con que de su contribución de forma democrática.

Lo importante es saber como el cliente participa en la mejora y desarrollo de nuestro producto o servicio, y para ello necesitamos fomentar la comunicación interrelaciónal.

Y para mantener la calidad no debemos olvidar la actitud de reconocimiento del trabajo bien hecho; mantener el diálogo permanente de revisión y programación de las tareas subsecuentes, y valorizar el trabajo en grupo.

Además que no se plantea nunca un programa de calidad aislado del proyecto general de la empresa; y sin un plan de comunicación interna.

El ISO asegura la calidad, es como: Lo hago de esta manera y se la cambio es apenas para mejorarlo. Para hacer con distinción y responsabilidad, siguiendo los protocolos.

 Total Quality – buscar distintas variables que inciden en la calidad, un conjunto de factores que básicos que le dan la calidad. El proyecto de calidad carece de un plan de comunicación; conjunto de expertos que trabajan con todos los demás miembros de empresa, una comunicación horizontal, donde todos pueden aportar. Lo que no puede suceder es que se ponga al 70 % de la empresa a trabajar en un proyecto, y pasado poco tiempo que se desmorona. Desde la necesidad del cliente, persona que exige e debe hacerlo que se le de lo que cree tener derecho; desde la base. La comunicación crea interacción entre las partes, la practicas compartidas unos y otros se conocen e dan lugar a la calidad total.

 El proyecto de empresa que se quiere eficaz, implica un reacondicionamiento de los directivos, reordenar la dirección, el sistema de liderazgo tiene que adecuarse a las nuevas filosofías de la empresa, participativa, integradora…. Donde la gente se implique, que los lideres no se aprovechen del esfuerzo de los demás para hacer suyo el proyecto;

– Los proyectos innovadores requieren una participación democrática, donde todos aportan algo en función de sus experiencias; que estos estés motivados y se sientan pertenecientes a la comunidad que crea.

– Analizar las necesidades en conjunto y las demandas en proyectos.

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